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TERMINACION DEL SERVICIO


  1. ¿Bajo qué circunstancias puede una compañía terminar el servicio? 
  2. Si una persona enferma o herida que vive conmigo depende del servicio por razones de salud, ¿puedo evitar o posponer la desconexión del servicio por falta de pago?
  3. ¿Con cuánta anterioridad debe la compañía avisarme que mi servicio será desconectado?
  4. ¿Pueden las compañías desconectar el servicio un fin de semana o un día festivo? 
  5. ¿Cuáles son las normativas vigentes con respecto a la restauración del servicio si se interrumpe el servicio por falta de pago?

     

    1. ¿Bajo qué circunstancias puede una compañía terminar el servicio?

    En general, las compañías de luz, gas, agua y teléfono pueden terminar el servicio, después de notificar al cliente, por falta de pago de la boleta, del depósito, o bien, por contravenir alguna normativa vigente de la compañía. Las compañías pueden terminar el servicio sin previo aviso en determinadas circunstancias: por razones de seguridad, peligro, fraude o abandono de servicio.

    Las compañías de telecomunicaciones deben sin embargo asegurar el acceso al 911 y deben proveer un número de la compañía para que el cliente pueda llamar en caso de que le suspendan temporariamente el servicio por falta de pago.

    Una compañía de telecomunicaciones puede bloquear algunas funciones del servicio de teléfono (como identificador de llamadas o correo de voz) en caso de cargos fraudulentos. Esto no es regulado por la Comisión de Servicios Públicos. La compañía no tiene que darle previo aviso del bloqueo de estos servicios, pero usted puede llamarlos y pedirles una explicación y que además se levante el bloqueo, o bien, ajustarse a lo que la compañía pide en relación a los requerimientos de crédito.

    2. Si una persona enferma o herida que vive conmigo depende del servicio por razones de salud, ¿puedo evitar o posponer la desconexión del servicio por falta de pago?

    Sí, siempre y cuando se le avise a la compañía antes de la desconexión del servicio. Si el médico o un funcionario de la salud proveen un certificado a la compañía de que la desconexión del servicio sería especialmente peligrosa para la salud de la persona que reside allí, entonces la compañía debe posponer la desconexión por 30 días. Se puede extender por otros 30 días si el médico extiende un segundo certificado.

    Es necesario que el certificado del doctor establezca que la desconexión del servicio es especialmente peligrosa para un residente de ese hogar. El certificado debe ser por escrito e incluir:

    1. El domicilio donde se presta el servicio
    2. El nombre de la persona que está enferma o herida
    3. Una clara descripción del problema de salud
    4. El nombre, título y firma del profesional de la salud.
      Posponer una desconexión por razones médicas no releva al cliente de la responsabilidad de pagar sus cuentas. Un cliente que presenta un certificado médico deberá realizar un plan de pagos.

    3. ¿Con cuánta anterioridad debe la compañía avisarme que mi servicio será desconectado?

    Antes de que la compañía de la luz, el gas o el agua puedan desconectar el servicio, la compañía debe proveer un aviso por escrito 10 días antes explicando, la razón de la desconexión, el monto que se debe pagar para evitar la desconexión y el día que será desconectado si no realiza el pago. Si no se paga la boleta después que se recibió la nota de aviso, la compañía debe enviar un segundo aviso 48 hrs antes de la desconexión.

    Las compañías de telecomunicaciones deben avisarle por lo menos 5 días antes de la desconexión del servicio.

    4. ¿Pueden las compañías desconectar el servicio un fin de semana o un día festivo?

    Las compañías no pueden terminar o desconectar el servicio el día previo al fin de semana, durante el fin de semana o los días festivos del estado, a menos que sea una situación de seguridad que requiera que el servicio sea interrumpido.

    5. ¿Cuáles son las normativas vigentes con respecto a la restauración del servicio si se interrumpe el servicio por falta de pago?

    Luego que una compañía interrumpió el servicio, se debe restaurar en cuanto el cliente cumple con el pago o bien realiza un plan de pagos satisfactorio para la compañía. Excepto por razones más allá de su control, la compañía debe restaurar el servicio el mismo día que se hizo el pago, si este fue recibido antes de las 10 a.m. Si se pagó después de las 10 a.m, el servicio será restaurado dentro de las 24 hrs.