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Solicitud de Servicio y Depósitos


  1. ¿Es necesario dar el número de seguro social para solicitar servicio?
  2. ¿Qué debo hacer si alguien en forma fraudulenta solicita servicio en mi nombre?
  3. ¿Puede una compañía de servicio público negarse a prestar un servicio?
  4. Cuando solicito un servicio, ¿debo pagar un depósito?
  5. Si debo pagar depósito, ¿de cuanto será?
  6. Si tengo que pagar un depósito, ¿debo pagarlo todo de una vez?
  7. Si la compañía no me cobró el depósito o bien me devolvió el depósito pero ahora tengo un historial de pago muy pobre, ¿es posible que me pidan pagar otro depósito?
  8. ¿Cuándo me devuelven el depósito?

1. ¿Es necesario dar el número de seguro social para solicitar servicio?

En general, las compañías de servicios públicos establecen cuáles son los requerimientos para solicitar servicio en sus normativas o tarifas.

2. ¿Qué debo hacer si alguien en forma fraudulenta solicita servicio en mi nombre?

Si usted cree que alguien ha usado su información personal para obtener servicio, contacte a la policía para hacer un reporte y contacte a la compañía para solicitar un paquete de fraude. Es posible que tenga que demostrar que no le prestaron el servicio a usted. Si necesita ayuda, contacte a la División de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos.

3. ¿Puede una compañía de servicio público negarse a prestar un servicio?

Sí. Una compañía de servicio público de electricidad, gas o telecomunicación, puede negarse a prestar un servicio hasta que el cliente cumpla con los requerimientos especificados en las normativas o tarifas de la compañía, incluyendo las circunstancias en las cuales un cliente está tratando de obtener servicio por medios fraudulentos.

4. Cuando solicito un servicio, ¿debo pagar un depósito?

Los clientes de una compañía de electricidad, gas o teléfono puede que tengan que pagar un depósito si no pueden establecer crédito de otra manera, según lo establezcan las normativas o tarifas de cada compañía en particular. Los clientes de las compañías de electricidad, gas y teléfono pueden establecer crédito demostrando que han hecho sus pagos en tiempo y forma durante los precedentes doce meses. Hay otras maneras de establecer buen crédito. A algunos clientes que reciben beneficios de un plan de retiro o de la Administración del Seguro Social, no se les puede pedir que paguen depósito a menos que el cliente haga tenido una terminación de servicio o haga tenido cuatro o más pagos después de la emission de la próxima factura mensual en un plazo de 12 meses. Los clientes que no tienen historial de pago o que tienen un historial de pago muy pobre, puede que tengan que pagar un depósito.

Las compañías de agua tienen permitido por ley requerir un depósito. Los parques de casas móviles (mobile home parks) en los cuales un propietario recibe dinero de sus inquilinos para depositar en la “cuenta de cargo por servicio al inquilino”, pueden pedir un depósito igual al monto de lo que la compañía de servicio público cobra por conectar el servicio a esos clientes.

Los proveedores elegibles de telecomunicaciones (“ETCs” por sus siglas en inglés) que proveen el servicio de “lifeline”, pueden solicitar un depósito dependiendo las circunstancias.

5. Si debo pagar depósito, ¿de cuanto será?

En el caso de las compañías de electricidad y el gas, un depósito no puede exceder el 150% del promedio mensual del cobro o boleta en esa residencia. Esto normalmente se basa en el consumo histórico en la residencia. Por ejemplo: si el inquilino anterior de un apartamento usó $100.00 de electricidad en un mes, el depósito del nuevo inquilino no puede exceder los $150.00.

En general, una compañía de teléfono puede cobrar un depósito hasta dos veces la boleta promedio mensual o $100.00, de los dos, el menor.

Los ciudadanos retirados que deban pagar depósitos, puede que califiquen para pagar la mitad del depósito que se requiere normalmente.

6. Si tengo que pagar un depósito, ¿debo pagarlo todo de una vez?

No necesariamente. La compañía de electricidad y del gas deben permitir el pago del depósito en cuotas. La compañía de teléfono puede permitir el pago del depósito en cuotas solo si el cliente cumple con ciertos requerimientos.

Una compañía de servicio de agua o bien un propietario de un parque de casas móviles que provee servicio de agua, puede que permitan pagar un depósito en cuotas. Las reglas de las compañías que prestan servicio de agua son por lo general detalladas en sus normativas (tariffs en inglés) y varían según la compañía.

Hay que tener en cuenta que una compañía puede cobrar interés sobre la porción del depósito que no se pagó.

7. Si la compañía no me cobró el depósito o bien me devolvió el depósito pero ahora tengo un historial de pago muy pobre, ¿es posible que me pidan pagar otro depósito?

Sí. El cliente de la compañía de electricidad o del gas que ha pagado tarde más de tres veces en un período de 12 meses consecutivos, o bien, se le desconectó el servicio, puede que tenga que pagar un depósito para garantizar futuros pagos. El cliente de la compañía de teléfono puede que tenga que pagar un depósito después de que se le desconectó el servicio por falta de pago, o bien porque lo que quedó debiendo lo está pagando en cuotas, o pagó dos o más veces con cheques sin fondo. Las compañías que proveen servicio de agua, tienen por lo general reglas en sus normativas acerca de cuando un depósito de seguridad puede ser requerido.

8. ¿Cuándo me devuelven el depósito?

Las compañías de electricidad, gas y teléfono, deben devolver el depósito inmediatamente al terminar el servicio. En general, se puede acreditar o reembolsar un depósito a la cuenta del cliente. Cuando se termina el servicio a pedido del cliente, el depósito puede usarse para pagar toda cuenta pendiente.

Las compañías de electricidad, gas y teléfono pueden retener un depósito indefinidamente hasta que el cliente pague en tiempo y forma por doce meses consecutivos, o bien, hasta que establezca un crédito satisfactorio.

Luego de establecer un crédito satisfactorio, el depósito debe reembolsarse. Puede que lleve uno o dos períodos de facturación hasta que el reembolso del depósito se refleje en la cuenta del cliente.

Las compañías reguladas por la Comisión de Servicios Públicos deben devolver el depósito más el interés, cuando se vence la devolución del depósito. Los propietarios de los parques de casas móviles, también deben devolver el depósito a los inquilinos actuales previos, más el interés acumulado.

Un depósito y todo interés relacionado, puede ser utilizado en una nueva cuenta de un cliente que se muda a otra dirección dentro de la misma área de servicio de la compañía.