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SERVICIO TELEFONICO


  1. Mi compañía de teléfono aumentó sus tarifas. ¿La Comisión de Servicios Públicos aprobó este aumento?
  2. ¿Puedo bloquear el servicio de larga distancia o de los números 976 - 900?
  3. Mi servicio básico de telefónico requiere reparación y la compañía se niega a ayudarme, ¿qué puedo hacer?
  4. ¿Quién es responsable por el cableado y los enchufes de teléfono en mi casa?
  5. Mi teléfono no funciona pero la compañía dice que está funcionando en el NID o caja de transmisión. ¿Qué debo hacer?
  6. Me cambiaron mi proveedor de servicio telefónico sin mi autorización, ¿qué debo hacer?
  7. Estoy tratando de cambiar de compañía de teléfono y una de las partes no lo permite o bien, no me permiten mantener mi número. ¿Qué puedo hacer?
  8. ¿Cómo puedo convencer a una compañía de teléfono que provea servicio en mi área o residencia?
  9. Soy propietario de un negocio y perdí clientes potenciales y negocios debido a un servicio telefónico muy pobre, falta de servicio o bien, por un problema en la publicación de mi aviso en el directorio telefónico.
  10. ¿Cómo puedo estar seguro que voy a recibir llamadas desde el correccional de Nevada?
  11. ¿Hay alguna forma de hacer estas llamadas del correccional más baratas?
  12. ¿Cómo hago para obtener una copia del directorio telefónico (páginas amarillas o blancas)?
  13. ¿Cómo hago para registrarme en el Registro Nacional No Llame para no recibir llamadas de telemarketing, y qué hago si sigo recibiendo llamadas después de registrarme?
  14. ¿Qué puedo hacer para parar las llamadas de acoso?
  15. ¿Qué puedo hacer con un representante de la compañía de teléfono que es grosero, poco profesional o abusivo?

 

    1. Mi compañía de teléfono aumentó sus tarifas. ¿La Comisión de Servicios Públicos aprobó este aumento?

    Si su compañía de teléfono es un proveedor competitivo en el estado de Nevada, la Comisión de Servicios Públicos ya no regula sus tarifas desde el año 2007. En ese año, en una sesión legislativa se aprobó el proyecto de ley 518, codificado como NRS 704.68877 (3). De acuerdo a la nueva ley, un proveedor local de servicios puede ejercer cierta flexibilidad en las tarifas, precios, términos y condiciones del servicio básico, de la misma manera que le es permitido a otras compañías de telecomunicaciones según lo previsto por el estatuto de Nevada, NRS 704.68873, y la Comisión de Servicios Públicos ya no tiene autoridad para regular las tarifas, precios, términos y condiciones del servicio básico que provee esa compañía o exigir al proveedor que se ajuste a determinado precio o tarifa para el servicio básico.

    2. ¿Puedo bloquear el servicio de larga distancia o de los números 976 - 900?

    Un cliente puede pedir a su compañía que restrinja el servicio para que este tipo de llamadas no se puedan hacer desde su teléfono. Es posible que la compañía cobre por ofrecer este servicio de bloquear las llamadas de larga distancia.

    3. Mi servicio básico de telefónico requiere reparación y la compañía se niega a ayudarme, ¿qué puedo hacer?

    Contacte a la División de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos.

    4. ¿Quién es responsable por el cableado y los enchufes de teléfono en mi casa?

    El cliente es el responsable por el cableado y los enchufes dentro de la propiedad. Todo lo que va desde el NID (Network Interface Device) o aparato de transmisión hasta la oficina central o CO (Central Office) es responsabilidad de la compañía.

    En relación a los inquilinos o arrendatarios, hay que ver el contrato de alquiler para verificar los detalles concernientes a este tema.

    5. Mi teléfono no funciona pero la compañía dice que está funcionando en el NID o caja de transmisión. ¿Qué debo hacer?

    Si no tiene tono en su teléfono, enchúfelo a la caja de transmisión o NID (usualmente se encuentra a un lado de la casa en una carcasa de plástico). Verifique si tiene tono.

    Si tiene tono, el problema es que hay algo defectuoso en el cableado o los enchufes dentro de su casa. Es responsabilidad del propietario de la casa arreglarlo o del inquilino (depende del contrato de alquiler). Si tiene un plan de mantenimiento para el cableado y los enchufes dentro de su casa, la compañía debería entonces hacer los arreglos sin costo. Ya sea su compañía o un técnico independiente puede hacer las reparaciones.

    Si no tiene tono, el problema es con la red de teléfono. Haga el reporte de interrupción del servicio a la compañía directamente.
    Una vez que el problema de red es arreglado, debería tener tono en su teléfono. Si no tiene tono, vuelva a enchufar su teléfono al NID o caja de transmisión.

    6. Me cambiaron mi proveedor de servicio telefónico sin mi autorización, ¿qué debo hacer?

    Cuando esto sucede se llama slamming y constituye una violación de la normativa de la Comisión de Servicios Públicos. Llame a su compañía de teléfono local o de larga distancia y reporte lo sucedido. Dígales que quiere el servicio con ellos y pregunte cual es la mejor manera de proceder. Si no sabe quien le hizo el cambio de compañía de teléfono, pregunte a su propio proveedor para ver si ellos pueden identificar a quien lo hizo.

    Si la compañía local puede identificar quien cambió su servicio, llame a la compañía no autorizada y pregunte porque le cambiaron le servicio. No cancele el servicio no autorizado hasta que la compañía no autorizada le haya cambiado nuevamente al proveedor de su elección. Puede que pierda el servicio telefónico si cancela antes de que le hagan el cambio. Pídale a la compañía no autorizada que le den un crédito por todos los cargos que usted ya pagó y exija una copia de la documentación que registra su autorización o pida escuchar la grabación que contiene su autorización. Si la compañía no autorizada no puede darle una prueba de su autorización, puede registrar una queja por slamming con la Comisión de Servicios Públicos.

    Usted puede corroborar cual es su proveedor de servicio telefónico local llamando totalmente gratis al 1-código de área-700-4141, y puede llamar al 1-700-555-4141 para corroborar quien es su proveedor de larga distancia.

    7. Estoy tratando de cambiar de compañía de teléfono y una de las partes no lo permite o bien, no me permiten mantener mi número. ¿Qué puedo hacer?

    Las compañías de teléfono no pueden bloquear el cambio del servicio a otra compañía. Salvo algunas excepciones, los clientes deberían poder mantener sus números de teléfonos cuando se van de una compañía a otra. Llame a la División de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos para mayor asistencia.

    8. ¿Cómo puedo convencer a una compañía de teléfono que provea servicio en mi área o residencia?

    No se le puede obligar a una compañía a proveer un servicio a un área o cliente. Son las compañías las que tienen que decidir si les conviene como inversión hacerlo o no. Puede haber muchas maneras de convencer a una compañía. Una es demostrando que hay suficientes clientes (negocios locales, servicio residencial, grupos de gobierno local, etc), dispuestos a pagar lo suficiente para justificar la inversión.

    9. Soy propietario de un negocio y perdí clientes potenciales y negocios debido a un servicio telefónico muy pobre, falta de servicio o bien, por un problema en la publicación de mi aviso en el directorio telefónico.

    La Comisión de Servicios Públicos no tiene jurisdicción para asegurar una compensación a los propietarios de negocios por las pérdidas causadas por la compañía. El propietario puede hacer un reclamo con la compañía o bien, llevar el caso a la corte de su jurisdicción. Si bien el consumidor puede contactar a la División del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos para que lo ayuden a contactar a la compañía, la Comisión de Servicios Públicos no puede tomar acciones formales en asuntos fuera de su jurisdicción.

    10. ¿Cómo puedo estar seguro que voy a recibir llamadas desde el correccional de Nevada?

    Contacte al correccional y pida hablar con el supervisor en telecomunicaciones. La mayoría de los internos pueden hacer llamadas por cobrar, pero el acceso a los teléfonos es controlado por la administración del penal. En algunos casos, un miembro de la familia quizás necesite sacar una cuenta con la compañía de teléfono que usa el interno.

    11. ¿Hay alguna forma de hacer estas llamadas del correccional más baratas?

    La Comisión de Servicios Públicos no regula las tarifas de las llamadas que se hacen desde el correccional. Estas tarifas son negociadas entre la compañía de teléfono y la administración del penal. Las llamadas que se hacen de noche puede que salgan más baratas.

    12. ¿Cómo hago para obtener una copia del directorio telefónico (páginas amarillas o blancas)?

    Llame a su proveedor de servicio telefónico.

    13. ¿Cómo hago para registrarme en el Registro Nacional No Llame para no recibir llamadas de telemarketing, y qué hago si sigo recibiendo llamadas después de registrarme?

    Para registrarse con el Registro Nacional No Llame, llame al 1-888-382-1222 (TTY 1-866-290-4236) desde el número que quiere registrar. Cuando registra su número en el Registro Nacional, automáticamente es registrado en la lista No Llame de Nevada. Puede confirmar que su número está en la lista visitando: www.donotcall.gov/confirm/conf.aspx.

    Cuando un agente de marketing llama, usted puede pedirle que lo ponga en la lista de No Llamar de la compañía y una carta de verificación de que esto ha sido hecho. Si no tiene identificador de llamadas, puede marcar *69 para obtener el número de la persona que llamó. (Puede que le cobren un cargo adicional por marcar el *69). Algunas veces, el *69 y el identificador de llamadas no pueden realmente identificar el número de teléfono y la compañía que está llamando. Es posible que su propia compañía de teléfono pueda ayudarlo en este caso.

    Si puede identificar la llamada y usted está en la lista de No Llamar, puede hacer una queja con la División de Protección al Consumidor de Nevada al 775-684-1180 o email a bcpinfo@ag.state.nv.us o la Comisión Federal de Comunicaciones al 1-888-225-5322 o bien, visite www.donotcall.gov/Complain/ComplainCheck.aspx.

    Otra opción es suscribirse al servicio de su compañía que permite bloquear las llamadas no identificadas. La Comisión de Servicios Públicos no está autorizada a hacer cumplir las leyes relacionadas con la lista de No Llame.

    14. ¿Qué puedo hacer para parar las llamadas de acoso?

    La Comisión de Servicios Públicos no tiene jurisdicción para tomar acciones contra la persona o compañía que utiliza el servicio telefónico para acosarlo. Si no conoce la persona o el teléfono de la persona que lo está acosando, pídale a su compañía que lo ayude a identificar el número de teléfono del cual le llaman. Si puede identificar el número de teléfono desde el que lo llaman, puede hacer un reporte policial. La ley de Nevada permite a agencias dedicadas a hacer cumplir la ley a obtener información de las compañías de servicios telefónicos cuando está involucrada una investigación.

    15. ¿Qué puedo hacer con un representante de la compañía de teléfono que es grosero, poco profesional o abusivo?

    Anote el nombre de la persona, identificación, hora y fecha de la llamada y el número de teléfono al que llamó. Escriba una carta o envíe un email a la compañía de teléfono con esta información y describa en detalle lo ocurrido.