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RESOLVIENDO DISPUTAS CON LA COMPAÑIA


1. ¿Cómo realizo una queja por el servicio de una compañía regulada por la Comisión de Servicios Públicos?

Contacte a su compañía primero.

Contacte a un representante de servicio al cliente y trate de resolver el problema directamente con ellos. Si no está satisfecho con su respuesta, puede pedir hablar con un supervisor. El supervisor verá si la respuesta que le dieron era correcta o no. Sea paciente. Puede que le lleve tiempo al supervisor juntar toda la información concerniente a su queja. Mantenga un record de sus conversaciones con la compañía, incluyendo el nombre de la persona con quien habló.

Si sigue insatisfecho con la compañía, contacte a la División de Resolución de Quejas del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos del estado de Nevada (División) para hacer una queja oral. La mayoría de las quejas se reciben informalmente por teléfono y son atendidas dentro de 3 a 5 días habiles. Los investigadores de quejas le pueden asistir de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm.

  • Norte de Nevada: (775) 684-6100
  • Sur de Nevada: (702) 486-2600

La queja online o formulario de queja que tiene la Comisión de Servicios Públicos en su página web, también puede ser usado para registrar una queja oral.

Pero antes de contactar la División por teléfono o por email, haga clic aquí para estar seguro que la Comisión de Servicios Públicos regula la compañía sobre la cual quiere hacer una queja. La Comisión de Servicios Públicos no puede ayudarlo con una queja contra una compañía que no regula.

2. Si no puedo resolver mi problema con la compañía y no estoy de acuerdo con la respuesta de la División de Resolución de Quejas del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos, ¿qué más puedo hacer?

Realice una queja por escrito con la División del Consumidor

Un cliente no satisfecho con la resolución de la División, puede realizar una queja formal por escrito con la División. Una queja escrita debe establecer los hechos de la disputa y el resultado deseado. La División del Consumidor enviará una carta al cliente notificándolo del recibo de la queja dentro de los cinco días de recibida y enviará la queja a la compañía dentro de los diez días de recibida. La compañía debe responder a la División dentro de quince días de recibida, a menos que la División permita más tiempo. La ley de Nevada requiere cierta acción de la División si la compañía simplemente falla en responder a una queja escrita.

Usted puede bajar el formulario de queja formal en formato de WordPDF para guiarlo en el proceso de la queja por escrito.

Una vez que se recibe la respuesta de la compañía, un investigador de Staff de la Comisión verá las regulaciones y normativas pertinentes al caso y hará una recomendación dentro de los siguientes 30 días sobre las acciones que usted o la compañía deben tomar para resolver la queja.

Orden de Audiencia o Descarte de la Queja

Si la División no puede resolver la queja escrita, la División enviará a la Comisión los resultados de la investigación para ser incluida en la agenda de la Comisión. Si la Comisión determina que existe causa probable para la queja, se asignará la queja a un funcionario que presidirá el caso y el cliente tendrá una audiencia. La Comisión puede también descartar la queja si no encuentra que exista causa probable o si las partes llegaron a un acuerdo. (NAC 703.636 - 703.646)

Asistencia adicional

En algunos casos, los consumidores también pueden llevar su queja a la corte de pequeños reclamos o bien hacer una demanda en lo civil en la corte que corresponda. Los funcionarios del estado y del gobierno local puede que ofrezcan más ayuda.

En relación a las compañías de teléfono en particular, las siguientes agencias e individuos pueden ofrecer mayor asistencia: