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Boletas de los Servicios


  1. Las boletas de los servicios a veces no son claras. Si no puedo entender mi boleta, ¿qué hago?
  2. ¿Con qué frecuencia recibe uno las boletas de los servicios y qué información incluyen?
  3. ¿Cuándo vence mi boleta y cuándo se considera vencida?
  4. Si una boleta se vence, ¿hay recargo por pagar con atraso?
  5. ¿Ofrecen las compañías plan de pagos para pagar lo que está atrasado?
  6. ¿Hay asistencia monetaria disponible si estoy muy mal o enfermo y no puedo pagar la cuenta?
  7. ¿Ofrecen las compañías planes de pago de cuotas fijas o iguales para evitar la fluctuación de las boletas en determinadas épocas?
  8. ¿Cómo puedo hacer para bajar el consumo de gas y de electricidad?
  9. ¿Puede la compañía estimar el consumo si no puede leer el medidor?
  10. ¿Qué significa el cargo de servicio básico que aparece en mi cuenta de luz y de gas?
  11. ¿Quién es responsable por pagar las boletas de los servicios?
  12. ¿Qué debo hacer si hay algo mal con mi medidor de la luz, el agua o el gas?
  13. ¿Qué hago si pienso que me han cobrado mal?
  14. Si la compañía determina que mi medidor no estaba registrando el consumo correctamente, ¿puede cobrarme por el consumo previo que no fue incluido en boletas anteriores y que ya pagué?
  15. ¿Por qué se le permite a mi compañía de teléfonos incluir cargos de otras compañías en mi boleta telefónica local?
  16. Tengo cargos en mi cuenta de teléfono que nunca autoricé, ¿qué debería hacer?
  17. ¿Por qué no puede mi compañía local bloquear todos los cargos no autorizados en mi cuenta?

 

    1. Las boletas de los servicios a veces no son claras. Si no puedo entender mi boleta, ¿qué hago?

    Las compañías se esfuerzan por hacer sus boletas claras, sin embargo, el formato de cada una es diferente. Si no entiende su boleta, llame a la compañía o bien contacte a la Comisión de Servicios Públicos, división de Resolución de Quejas del Consumidor.

    2. ¿Con qué frecuencia recibe uno las boletas de los servicios y qué información incluyen?

    En general, los medidores son leídos una vez al mes y la compañía de teléfono también envía una boleta al mes. Las boletas vienen con una fecha de vencimiento.

    La lectura del medidor de la luz, el agua y el gas se utilizan para determinar el consumo para un período de facturación. Las boletas de la luz, el gas y el agua deben mostrar la lectura al principio y al final del período de facturación, la fecha de la lectura del medidor, la cantidad de electricidad, gas, o agua utilizada y toda información utilizada para calcular la boleta.

    Para el servicio telefónico, la boleta debe mostrar la cantidad que se debe, el primero y el último día del período de facturación y toda otra información utilizada para calcular la boleta.

    3- ¿Cuándo vence mi boleta y cuándo se considera vencida?

    En general, la boleta de la luz, el gas y el agua son enviadas por correo USPS y tienen una fecha de vencimiento. Nunca se vencen dentro de los 15 días de enviadas. Algunas compañías de agua establecen en sus normas que las boletas están vencidas a los 15 días de emitidas.

    Para saber cuándo se vence la boleta, revise la boleta y luego, si tiene preguntas llame a servicio al cliente de la compañía. Las compañías de luz, gas y teléfono deben proveer números de contacto en sus boletas. Si después de hablar con la compañía todavía tiene preguntas, llame a la División de Resolución de Quejas del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos.

    4. Si una boleta se vence, ¿hay recargo por pagar con atraso?

    Si la boleta está vencida, la compañía puede cobrar un recargo por pagos atrasados y esto está considerado en la normativa de la compañía y aprobado por la Comisión de Servicios Públicos.

    5. ¿Ofrecen las compañías plan de pagos para pagar lo que está atrasado?

    Un cliente que está atrasado con los pagos puede evitar la desconexión del servicio realizando un plan de pagos con la compañía. Si el cliente no cumple con los pagos, la compañía debe notificar al cliente antes de desconectar el servicio.

    Las compañías de teléfono deben ofrecer un plan de pagos al menos una vez al año.

    6. ¿Hay asistencia monetaria disponible si estoy muy mal o enfermo y no puedo pagar la cuenta?

    Hay varios programas disponibles para ayudar al consumidor. La información sobre programas tales como LIHEA (para hogares de bajos recursos) para pagar el gas y la luz, LIFELINE (ofrece tarifas reducidas para el servicio telefónico) y LINK UP America (disponible para tierras de reservas indígenas para la instalación del servicio telefónico), está disponible en las páginas webs de las compañías de servicios públicos. Las compañías de luz y del gas deben tener programas para los clientes que tienen problemas en pagar las cuentas debido a una situación económica difícil. En algunas circunstancias (calor extremo), deben posponer la desconexión del servicio y/o proveer una notificación especial de desconexión.

    Además, el condado o las organizaciones de la comunidad también pueden ofrecer ayuda.

    Puede averiguar que se ofrece en su área llamando al Departamento de Salud y Servicios Humanos de Nevada al 211. O visite las páginas sobre Ayuda al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos.

    7. ¿Ofrecen las compañías planes de pago de cuotas fijas o iguales para evitar la fluctuación de las boletas en determinadas épocas?

    Las compañías de luz y del gas deben ofrecer planes de pago de montos fijos o iguales. El cliente paga lo mismo por mes durante 12 meses. La compañía divide el monto total en dólares de las boletas estimadas de 12 meses y lo divide en 12 pagos iguales. Esta forma de pago ayuda el cliente de ingresos fijos a pasar la época de invierno o verano y evitar boletas muy altas (por frío o calor). La compañía puede modificar o ajustar la cantidad que se paga por mes para reflejar el aumento o reducción de las tarifas aprobadas por la Comisión de Servicios Públicos.

    Además, las compañías pueden ofrecer otros planes que mejor se acomoden a la situación particular de cada cliente. Para mayor información sobre los diferentes planes, por favor contacte a la compañía directamente.

    8. ¿Cómo puedo hacer para bajar el consumo de gas y de electricidad?

    Hay muchas maneras de bajar el consumo. Puede visitar el Departamento Federal de Energía que ofrece información sobre este tema en:  http://energy.gov/energysaver/energy-saver y también la página sobre Ahorrar Dinero de la Comisión de Servicios Públicos. Algunos consejos incluyen: asegurarse que la casa tenga un buen aislamiento, que el calentador de agua o calefón no esté a una temperatura muy alta y usando un termostato programable.

    Si bien algunos artefactos requieren energía todo el tiempo (refrigerador), usted puede desenchufar otros artefactos que no están en uso todo el tiempo.

    9. ¿Puede la compañía estimar el consumo si no puede leer el medidor?

    Si la compañía, debido a razones que están más allá de su control, no puede tomar lectura de su medidor, puede estimar el consumo. Las razones para estimar el consumo pueden ser: clima severo, portones o verjas cerrados con llave o la presencia de un perro en el jardín. En general, cuando la compañía estima el consumo, utiliza la información del mismo período pero del año anterior, con algunas modificaciones. La boleta estimada se corrige cuando la compañía puede volver a tomar una lectura del medidor. Si la boleta es estimada durante tres meses seguidos, la compañía debe notificar al cliente de que necesita tener acceso a su medidor.

    10. ¿Qué significa el cargo de servicio básico que aparece en mi cuenta de luz y de gas?

    El cargo por servicio básico es el cargo por tener el servicio siempre disponible para el cliente, aún cuando no se use. Cubre los costos de distribución, el procesamiento de las cuentas, la lectura del medidor y la facturación. El cargo aparecerá en la boleta mensual, aún si el servicio no se usa.

    11. ¿Quién es responsable por pagar las boletas de los servicios?

    En general, la normativa vigente indica que la persona responsable de pagar las boletas de los servicios es la misma que recibe o aplica para recibir el servicio de la compañia. Las compañías se refieren a esta persona como el solicitante del servicio o el cliente.

    En cuanto a las condiciones de un contrato de locación o leyes de propiedad común, se recomienda buscar consejo legal.

    Los clientes de un parque de casas móviles no son responsables por los costos del servicio prestado a las áreas comunes como lavandería, iluminación de áreas comunes y sistemas de riego por aspersión.

    12. ¿Qué debo hacer si hay algo mal con mi medidor de la luz, el agua o el gas?

    Tiene derecho a pedirle a la compañía que le haga un test al medidor si usted piensa que no registra el consumo en forma apropiada. El primer test del medidor en todo período de doce meses, no se cobra. Es posible que la compañía le cobre todos los tests subsecuentes realizados en el mismo período de 12 meses.

    13. ¿Qué hago si pienso que me han cobrado mal?

    Contacte a su compañía. Las compañías de servicios de luz, agua y gas están obligadas a investigar el caso y reportarle los resultados. Si no le satisfacen los resultados de la compañía, puede realizar una queja oral con la División de Resolución de Quejas del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos. La compañía de servicio público debería informarle que tiene el derecho a registrar una queja con la Comisión.

    Si una compañía telefónica le está cobrando una tarifa más cara de la que le vendieron por teléfono, llame a la compañía y haga el reclamo. Si no fue un problema de facturación y le hicieron creer algo diferente para que comprara el servicio, puede registrar una queja con la Oficina del Abogado General por cargos fraudulentos y engañosos.

    14. Si la compañía determina que mi medidor no estaba registrando el consumo correctamente, ¿puede cobrarme por el consumo previo que no fue incluido en boletas anteriores y que ya pagué?

    Sí, en determinadas ocasiones. Si la compañía de luz o del gas descubre que el medidor es inexacto en más del 2 por ciento, la compañía debe ajustar la boleta conforme a esto dependiendo si ha existido fraude o uso del servicio sin autorización. Si no hubo fraude, la compañía debe corregir la boleta de los últimos tres meses si el cliente pagó de menos y hasta 6 meses si el cliente pagó demás.

    15. ¿Por qué se le permite a mi compañía de teléfonos incluir cargos de otras compañías en mi boleta telefónica local?

    Cuando el gobierno federal implementó la competencia en el servicio de larga distancia, se requirió que cualquier servicio que la misma compañía realiza, se le dé a los competidores (ej: facturación y cobro). Por esta razón las compañías de telecomunicaciones pueden cobrar de parte de otras compañías.

    16. Tengo cargos en mi cuenta de teléfono que nunca autoricé, ¿qué debería hacer?

    Cuando una compañía incluye cargos no autorizados en su boleta, se llama “cramming”, lo cual es una violación a la ley de Nevada. Si los cargos no autorizados fueron de su compañía de teléfono, llámelos y explíqueles que los cargos no fueron autorizados, pídales que cancelen ese servicio y que le acrediten la cuenta.

    Si los cargos no autorizados fueron hechos por otra compañía, se procede igual. Pídales que le cancelen la cuenta y le remuevan los cargos. Llame también a su compañía de teléfono para avisarles que esos cargos no fueron autorizados y que deben rechazarlos y removerlos de su cuenta.

    Si desea llevar la queja a otro nivel, puede registrarla con la División de Protección al Consumidor de la Oficina del Abogado General.

    17. ¿Por qué no puede mi compañía local bloquear todos los cargos no autorizados en mi cuenta?

    La compañía local de teléfono no sabe cuáles son los cargos que usted autorizó y cuáles no. Se presume que todos los cargos son autorizados, a menos que usted llame a la compañía y diga lo contrario. Es importante que todos los meses revise su cuenta para ver si tiene cargos que no autorizó.